مهارات خدمة العملاء الاحترافية

مهارات خدمة العملاء الاحترافية

مقدمة البرنامج:

يهدف هذا البرنامج بشكل أساسي الى صقل مهارات موظفي خدمات العملاء ومراكز الاتصال بالمهارات اللازمة لتقديم تجربة فريدة من نوعها للعملاء من خلال استخدامهم الفعال لمهرات خدمة العملاء. حيث ان البرنامج مصمم لتطوير الجوانب المتعلقة بمهارات الاتصال المبنية على اختلاف الشخصيات المتنوعة للعملاء وطبيعة الحالة التي يمر بها العميل عند الاتصال بموظفي خدمة العملاء ومركز الاتصال طلباً لخدمة معينه أو لتقديم شكوى وكيفية التعامل وإدارة غضب العملاء وبناء الولاء المؤسسي للشركة.

عند الانتهاء من البرنامج، يتوقع من المتدربين ما يلي:

– فهم توقعات العملاء للخدمات والحلول المقدمة من الشركة ومستوياتها

– ممارسة التطبيقات العملية لمهارات تقديم الخدمة المميزة والتفاعل مع المتعاملين.

– إدارة مختلف أنواع العملاء المستفيدين من خدمات ومنتجات الشركة

– فهم وتطبيق الجوانب الأساسية الثلاث للتواصل مع العملاء (التواصل المباشر، اللفظي، ونبرة الصوت)

– فهم آلية التعامل مع شكاوى العملاء وإدارتها

– إدراك آلية قبول الشكاوى وضرورة توفير حلول لشكاوى العملاء باسلوب مهني.

للتسجيل: